Rebranding og udskiftning af den digitale platform
OVERBLIK
- Webshop med plads til tusindvis af produktvalg
- Én samlet løsning til både det private og til B2B
- Uniconta som motor for både økonomi og produktdata
- Kundeunivers med inspiration og smart produktkonfigurering
OM KONTORMØBLER
KontorMøbler.dk er specialister i totalindretning af kontormiljøer – med særligt fokus på små og mellemstore virksomheder. De hjælper deres kunder med at skabe de helt rette rammer for en funktionel og inspirerende arbejdsplads. Gennem en stærk kombination af branchens førende webshop, fysiske showrooms og erfarne konsulenter tilbyder KontorMøbler.dk skræddersyede løsninger, hvor næsten alt kan tilpasses – fra farver og størrelser til stoftyper og funktionalitet.
Sortimentet er omfattende, men nøje udvalgt med fokus på kvalitet, design og holdbarhed. Virksomheden samarbejder med 90% danske leverandører for at sikre ansvarlig produktion og konkurrencedygtige priser.
Som digital frontløber har KontorMøbler.dk fra begyndelsen haft webshoppen som sit primære salgsvindue. Men med tiden kunne den tidligere platform ikke længere understøtte virksomhedens tekniske behov eller visuelle ambitioner. Det blev startskuddet til et nyt digitalt kapitel – i samarbejde med Retus og virksomhedens eksisterende designpartnere. Sammen har de skabt en ny digital identitet, der afspejler KontorMøblers brand og den retning, virksomheden bevæger sig i.
UDFORDRINGEN
Når sortimentet vokser hurtigere over ens platform
KontorMøbler stod midt i et vigtigt strategisk skifte.
Sortimentet voksede hurtigt, og behovet for en samlet løsning blev derfor tydeligt.
Én platform der kunne binde hele forretningen sammen, fra inspiration og konfigurering til ordre og drift.
Men før det kunne lade sig gøre, krævede det et grundigt oprydningsarbejde. Det gamle systemlandskab var blevet til en labyrint af manuelle processer og isolerede systemer, som var tidstung, skabte et dårligt overblik og arbejdsglæde.
Data lå spredt i ældre systemer, og store mængder produktinformation skulle trækkes ud, renses og opbygges på ny. Mængden var så stor, at Excel flere gange måtte give op, og der blev udviklet specialværktøjer til at få hele varebasen overført.
Og det var nødvendigt. For 90-95% af produkterne har én eller flere varianttyper og ofte i tusindvis af kombinationer. For at gøre det mere brugervenligt krævede det en gennemarbejdet og fleksibel løsning.
Samtidig skulle deres webshop kunne håndtere alle tre kundetyper: private, B2B og offentlige. Og alle har deres egne krav til prisvisning, betalingsformer og indkøbsflow.
Det var en kompleks opgave, men den blev løst i tæt samarbejde mellem Retus, KontorMøbler og deres designpartnere.
Det, der er mest imponerende, er det enorme antal varer og unikke varianter som løsningen nu kan håndtere.
Cirka 90-95 % af vores sortiment har en form for variantvalg – det er ikke unormalt at sidde med produkter med mange tusind versioner og priser.
Det kræver et godt setup at gøre det overskueligt for slutkunden, og det har vi fået med Retus Commerce.
Torben Møller
Direktør/Ejer, KontorMøbler
LØSNINGEN
EN LØSNING DER SAMLER ALLE TRÅDENE
Første skridt var at skabe et stærkt teknisk fundament.
Med Retus Commerce som platform blev hele KontorMøblers digitale forretning samlet ét sted.
Dertil blev der tilføjet en række specialfunktioner, som var afgørende for at matche virksomhedens behov.
Den nye løsning erstattede tidligere manuelle arbejdsgange og usammenhængende systemer med ét sammenhængende digitalt økosystem.
Kunderejsen skulle være enkel og gnidningsfri, og internt skulle medarbejderne have lettere ved at navigere i hverdagen.
Det blev opnået gennem en løsning, hvor webshop, produktstyring, checkout og drift er tænkt sammen fra starten.
ØKONOMI OG PRODUKTDATA I ÉT SYSTEM
Da fundamentet var på plads, blev økonomisystemet udskiftet med Uniconta.
Her kan KontorMøbler styre både deres regnskab og deres mange tusinde produktdata.
Uniconta fungerer både som økonomisystem og PIM-system, og holder styr på hele den omfattende produktdatabase.
Det vil sige, at når der opdateres priser, varianter eller rabatter, så sker det i Uniconta. Og ændringerne kan overføres til webshoppen på sekunder. Alternativt bliver der hver nat kørt en fuld automatisk opdatering, så det er klar til kunderne om morgenen.
Det betyder, at alle fra kundeservice og salg til økonomi og produktafdeling altid arbejder med de nyeste og mest korrekte data – og så samlet ét sted.
EN WEBSHOP DER GØR DET NEMT AT TILPASSE SELV DET MEST KOMPLEKSE
Når næsten alle produkter kan tilpasses i tusindvis af kombinationer, skal det være nemt for kunden at finde præcis det, der passer.
Derfor byggede vi en produktkonfigurator, som guider kunden trygt gennem deres valg.
Farver, størrelser, materialer og tilbehør vælges nemt, og visningen opdateres med det samme, så man hele tiden kan se, hvordan det færdige produkt kommer til at se ud.
Mængderabatter bliver automatisk vist i en overskuelig matrix, og webshoppen foreslår relevante produkter, når noget bliver lagt i kurven.
Alt dette skaber tilsammen en bedre købsoplevelse, der er både intuitiv og inspirerende og med fokus på mersalg.
I samme forbindelse blev Klaviyo integreret som en vigtig del af kunderejsen. Når en kunde fx. sender en forespørgsel på et produkt, bliver den automatisk opsamlet i Klaviyo.
Herfra kan KontorMøbler internt følge op med noget målrettet kommunikation som en del af et automatiseret flow.
Nyhedsbrevstilmeldinger bliver også håndteret via Klaviyo, hvilket gør det nemt at sende inspiration, tilbud og relevante nyheder til både nye og eksisterende kunder.
CHECKOUT DER PASSER TIL KUNDEN
Uanset om man handler som privatperson, virksomhed eller offentlig indkøber, tilpasser checkout sig automatisk på KontorMøblers nye løsning.
Virksomhedsoplysninger bliver hentet automatisk, felter og betalingsmuligheder skifter afhængigt af kundetype, og miljøtillæg bliver beregnet baseret på ordrestørrelse.
Priser bliver vist med eller uden moms alt efter kundens valg, og man kan selv vælge betalingsfrist med mulighed for fakturagebyr, hvis det er et ønske, som kunden har.
Alt er bygget til at gøre det nemt at gennemføre et køb uden forvirring undervejs.
INTET ER TABT PÅ GOOGLE
Overgangen til den nye platform blev planlagt nøje.
KontorMøbler havde nemlig igennem mange år opbygget stærke placeringer på Google, og det var derfor vigtigt, at det ikke gik tabt.
Med Retus’ faste livesætningstjekliste sikrede vi, at alle sider, links og strukturer blev overført korrekt.
Resultatet blev en tryg og gnidningsfri overgang, hvor både eksisterende og nye kunder fortsat kan finde KontorMøbler online, og nu møder en løsning, der matcher både brand og ambitioner.
BESØG KONTORMØBLER:
